산업연구원

인구구조나 사회환경의 변화 또는 디지털 기술의 진전 등으로 서비스산업은 과거와 다른 모습으로 변화하고 있다. 이에 본 연구에서는 이러한 메가트렌드가 현 시점에서 서비스산업에 미치는 영향과 그로 인해 서비스산업에 나타날 미래변화 모습을 파악하여, 중장기 전략 로드맵을 제시한다. 인구 및 사회환경 변화로 인해 핀테크, 에듀테크 등의 지식기반 서비스는 물론 보육 및 육아, 레저 및 여가 등 인력기반 서비스에 대한 수요가 늘어나고, AI, 블록체인, AR/VR 등의 기술적 진화는 다양한 비즈니스모델을 통해 실질적인 혁신을 유인하고 있다. 결국, 이들 업종과 서비스 제공방식의 상호결합으로 과거와는 완전히 다른 융합형 업종이나 새로운 제공방식이 나타나고 있다. 서비스산업에서의 혁신은 코로나19의 장기화로 인해 더욱 가속화되고 있다. 이에 “인간과 기술의 조화를 통한 서비스산업의 스마트화”라는 산업 비전하에 부가가치 제고와 양질의 일자리 창출을 혁신의 목표로 제시한다.
또한 미래에 나타날 서비스산업의 모습은 플랫폼을 기반으로 하는 비즈니스모델이나 기술 또는 다양한 산업과의 융합을 통해 개별 고객에 특화된 융합형 비즈니스모델이 주도할 것이다. 그리고 서비스산업 혁신을 통한 부가가치 제고와 일자리 창출을 위해 다음과 같은 네 가지 방향에서 중장기 전략 로드맵을 제시하였다. 서비스R&D 지원, 인력양성, 법제도 정비 및 규제개혁 그리고 사회/제도적 이슈 해결 등이 그 대상이다.