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업무별 연락처
- 연구원주소 : (우)30147 (도로명)세종특별자치시 시청대로 370 반곡동, 경제정책동(C동) 8층~12층
- 대표전화 : (044) 287-3114
- FAX : (044) 287-3333
상세문의
| 구분 | 이메일 | 연락처 |
|---|---|---|
| 발간 도서 자료문의 및 구입 | kirin@kiet.re.kr | 044-287-3215 |
| 도서관 자료문의 | jekim@kiet.re.kr | 044-287-3856 |
| E-mail 서비스 | jykim@kiet.re.kr | 044-287-3247 |
| 홈페이지 이용 문의 | jykim@kiet.re.kr | 044-287-3247 |
| 인사 | hrd@kiet.re.kr | 044-287-3170 |
| 채용 | recruit@kiet.re.kr | 044-287-3712 |
| 계약 · 구매 | bell@kiet.re.kr | 044-287-3098 |
고객의 수요를 파악하고 고객의 요구를 최대한 수용하는 서비스를 제공하고자 고객헌장을 제정
- KIET 고객헌장
- 산업연구원은(KIET)은 산업 연구를 전문으로 하는 국책 연구기관으로서의 사회적 책임을 다하고 고객의 NEEDS에 부응한 서비스를 제공하기 위하여 아래와 같이 고객헌장을 제정 · 공시합니다.
- KIET는 국내외 산업 · 기술과 관련된 동향과 정보를 신속히 수집 · 조사하고 연구하여 국가 정책수립과 경제발전에 이바지하고, 기업의 생산성과 국제 경쟁력 향상에 기여하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
- KIET는 항상 고객의 편에서 생각하여, 고객의 의견을 존중하며, 고객이 편리한 서비스 환경을 만들고 제공하겠습니다.
- KIET는 고객이 원하는 연구정보와 지식을 신속하고 정확하게 전달하기 위해 노력하겠습니다.
- KIET는 고객의 의견을 소중히 듣고, 그에 반응하여 고객에게 만족을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
- KIET는 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 “서비스 이행표준” 을 만들고 이를 성실히 지킬 것을 선언합니다.
서비스 이행표준
1. 공동이행표준
- 고객이 산업연구원을 방문하시는 경우
-
- 안내데스크 및 주출입문은 항상 개방하여 고객의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
- 고객께서 방문하고자 하는 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 각종 안내판을 부착하겠습니다.
- - 각 층별 사무실 배치도 부착
- - 연구실(개인실)은 사무실 입구에 명패 부착
- - 지원부서는 직원의 사진과 담당업무를 명시한 좌석배치도 부착
- 고객과 담당자 간 방문에 대한 사전 예약이 있었을 경우 안내데스크에 미리 연락하여 고객의 번거로움을 최소화하겠습니다.
- 고객께서 필요하신 경우에는 사무실의 복사기, 팩스, 전화기 등을 편리하게 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
- 고객께서 용무를 마치고 돌아가신 후 우리 원에서 느낀 불편 사항이나, 개선되었으면 하는 내용을 주시면 겸허히 받아들이겠습니다.
- 고객이 전화로 서비스를 이용하시는 경우
-
- 고객이 주신 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하고 친절하게 받겠습니다.
- 출장이나 회의 등으로 자리를 비울 때에는 음성사서함 녹음 또는 개인휴대폰으로의 착신전환으로 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
- 자료 및 내용 확인이 필요해 즉시 답변하기 어려운 문의사항은 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인한 뒤 가능한 빨리 답변을 드리겠습니다.
- 잘못 걸려온 전화에도 친절히 응대하고 고객이 원하시는 관련부서를 알려드려 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 고객이 온라인을 이용하시는 경우
-
- 고객을 위해 최신자료를 공지하고, KIET에서 제공가능한 모든 자료가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 홈페이지 만족도 설문조사를 정기적으로 실시하여 고객의 수요에 적극 대응하는 연구 · 행정 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
- 인터넷을 통해 고객에게 제공할 수 있는 정보를 지속적으로 개발하여 고객에게 최고의 서비스가 제공될 수 있도록 하겠습니다.
- KIET에 바라고 싶은 내용이나 궁금한 사항은 홈페이지 ‘참여마당’란을 통하여 의견을 주시면 소중히 받도록 하겠습니다.
2. 업무별 이행표준
업무별 특성을 감안한 서비스 제공을 통해 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 제공하겠습니다.
| 구분 | 부서 | 업무내용 | 제공서비스 | 대표전화 |
|---|---|---|---|---|
| 연구부서 | 성장동력산업연구본부 |
|
연구보고서 정책자료 공청회·토론회자료 세미나 자료 |
Tel: 044-287-3942 Fax: 044-287-3700 |
| 서비스산업연구본부 |
|
Tel: 044-287-3824 Fax: 044-287-3400 |
||
| 산업정책연구본부 |
|
Tel: 044-287-3965 Fax: 044-287-3300 |
||
| 중소벤처기업연구본부 |
|
Tel: 044-287-3831 Fax: 044-287-3300 |
||
| 산업통상연구본부 |
|
Tel: 044-287-3948 Fax: 044-287-3900 |
||
| 동향·통계분석본부 |
|
Tel: 044-287-3076 Fax: 044-287-3500 |
||
| 국가균형발전연구센터 |
|
Tel: 044-287-3841 Fax: 044-287-3800 |
||
| 지원부서 | 기획조정본부 |
|
연구과제 정보 간행물 출판 정보 인사·채용정보 입찰·계약정보 디지털도서관 자료 |
Tel: 044-287-3954 (연구과제) Tel: 044-287-3170 (인사) Tel: 044-287-3712 (채용) Tel: 044-287-3098 (입찰·계약) Tel: 044-287-3856 (자료문의) Tel: 044-287-3215 (간행물 문의·구입) Fax: 044-287-3333 |
| 대외협력실 |
|
언론보도자료 홈페이지 자료 SNS 등록 자료 |
Tel: 044-287-3902 (언론보도) Tel: 044-287-3247 (홈페이지) Tel: 044-287-3910 (SNS) |
3. 민원에 대한 시정 및 개선
- 고객께서 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우 연락을 주시면 해당 직원에 대해서는 고객서비스에 대한 교육을 통해 재발방지 노력을 하겠습니다.
- 정해진 기간 내에 고객의 질문사항에 대해서 답변드리지 못할 경우 고객에게 언제까지 연락을 드릴 수 있는지를 알려드리고 해결할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
4. 서비스 향상을 위한 노력 및 계획
- 정기적인 홈페이지 이용실태 및 개선요구사항 조사를 통해 고객들이 원하는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
- 고객 의견 제출처 및 연락처
- - 우 편 : (우)30147 (도로명)세종특별자치시 시청대로 370 반곡동, 경제정책동(C동) 11층 1107호 기획조정본부
- - 전 화 : 044-287-3114
- - 인터넷: 운영자에게 (메일링크)