당해 연도의 연구 방향 및 중점 연구목표를 달성하기 위해서 수행하는 연구원의 대표 보고서
본 연구는 서비스업 활성화를 위한 산업정책, 특히 서비스 혁신의 결과가 시장에 효과적으로 안착할 수 있는 정책 방향 제시를 목적으로 한다. 이를 위해 서비스산업에 미치는 메가트렌드와 코로나19의 영향을 살펴보고, 디지털 기술의 비즈니스모델에의 활용 추이를 분석한다. 또한, 혁신을 통해 나타나는 비즈니스모델의 변화 사례를 파악하고 향후 등장할 비즈니스모델을 예측, 유형화하여 서비스산업의 미래 변화 모습과 중장기 전략 로드맵을 제시하고자 한다.
국내외 문헌과 다양한 통계를 기반으로 서비스산업 변화를 이끄는 환경 변화 요인들에 대해 파악하고 이들이 서비스산업에 미치는 영향에 대해 살펴본다. 그리고 이러한 환경 변화 요인들이 서비스산업에 미치는 영향에 대해 전문가 조사와 더불어 문헌연구를 통해 분석한다. 서비스산업의 미래 비즈니스모델을 예측하기 위해 문헌조사, 사례조사와 병행하여 관련 분야 전문가 조사를 수행한다. 비즈니스모델 관점의 R&D 지원정책 수립을 위해 서비스 비즈니스모델에 활용되는 주요 기술과 특성을 도출한다.
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코로나19 발생 이후 대부분의 고용 관심사가 항공 및 여행서비스, 음식·숙박 서비스 등 주로 서비스 업종에 집중된 상황에서 본 연구는 최근 그 중요성이 강조되고 있는 제조업의 고용변화를 살펴보았다. 분석에 따르면, 코로나19 이후 제조업 고용은 비교적 큰 충격 없이 빠르게 회복하는 모습을 보이고 있다. 제조업 고용은 서비스업에 비해 큰 충격 없이 유지되고 있고, 코로나19 직후 2020년 상반기에 약간 하락하였지만 하반기부터 회복 추세를 보이고 있으며, OECD 주요국의 제조업과 비교하여도 일본과 함께 고용 충격이 비교적 작게 나타나고 있다. 그러나 전반적으로 양호한 고용 성적에도 불구하고 제조업 내 특성 별로는 차이가 나타나는 것으로 보인다. 종사상 지위 별로 보면, 임시·일용직, 고용원이 있는 자영업자에서 고용 충격이 상대적으로 크게 나타났고, 상용직과 고용원이 없는 자영업자는 큰 충격이 없는 것으로 나타났다. 제조업 규모별로는 300인 이상의 경우 코로나 발생 초기 약간의 충격 이후 고용이 빠르게 반등하면서 코로나 이전보다 고용이 더 증가한 반면, 이보다 작은 규모의 제조업체들의 경우 고용 회복이 더디게 나타나고 있다. 고용의 중장기, 단기 추세선을 비교한 결과 제조업 업종에 따른 차이를 보였다. 코로나 발생 이전 3년간의 추세선을 2020년 1월부터 연장한 선과, 2020년 1월부터의 실제 자료를 이용한 단기 추세선을 비교한 결과, 의약품은 코로나19 발생 이전부터 시작하여 코로나19 발생 이후에도 견조한 증가세를 유지하고 있으며, 전자부품·컴퓨터, 기타운송장비, 가구는 코로나19 이후 오히려 고용 추세가 개선되었다. 그러나 다수 업종은 코로나 발생 이후 고용이 하락하였는데, 특히, 비금속광물, 1차금속, 금속가공 분야나 인쇄·기록매체 업종에서 하락이 상대적으로 크게 나타났다.
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